Slik gjør du:
Når du sender varer tilbake til oss skal du helst bruke samme eske som du fikk varene i (av miljøhensyn). Vi anbefaler alle å benytte forsendelsesmetoder som legger til rette for sporing av pakken. Dersom varen blir skadet eller blir borte ved retur til Moolight AS er det kunden som er betalingsansvarlig.
Ved retur og ev. bytter betaler kunden frakt.
Varen sendes eller leveres til:
Moolight AS
Bogstadveien 25
0355 Oslo
Mobil nr: 950 83 127
Når returen er hentet av oss eller mottatt i Bogstadveien 25, og produktet tilfredsstiller våre krav ved retur, blir ordren refundert av oss. Kjøpesummen for varen tilbakeføres din konto fra leverandør av valgte betalingsløsning.
Reklamasjon
Ved en reklamasjon ber vi deg alltid ta kontakt med oss først enten per e-post; moo@moo.no eller kundetelefon: 950 83 127.
Vi forholder oss til Forbrukerrådets retningslinjer for reklamasjonsrett. Fordi det stort sett alltid vil være hensiktsmessig å reparere en skade, heller enn å direkte bytte i ny vare, forbeholder Moolight AS seg retten til å reparere feil, skade eller mangler inntil to ganger. Men hvis dette ikke er mulig, har kunde krav på rabatt, nytt produkt eller pengene tilbake.
Dersom en vare har feil, skade eller mangler som oppstår innenfor 2 år fra kjøpsdato, dekker Moolight AS reparasjonen uten kostnad for kunde.
For feil, skade eller mangler som oppstår mellom 2 og 5 år fra kjøpsdato, forbeholder Moolight AS seg retten til å vurdere om skaden skyldes produksjonssvakhet/feil. Alternativt vurderes om det er en konsekvens av naturlig slitasje. Denne vurderingen ligger til grunn for om Moolight AS står økonomisk ansvarlig for en reparasjon. Ellers må kunden selv bekoste dette.
Ved feil, skade eller mangler mer enn 5 år fra kjøpsdato er kunde selv økonomisk ansvarlig for reparasjon og vedlikehold.
Ved en reklamasjon undersøker vi varen. I visse tilfeller må vi sende produktet til leverandøren for at de skal undersøke produktet. Normalt tar det ikke mer enn 5 uker fra vi mottar varen før den returneres tilbake til kunde. Imidlertid, ved behov for ytterligere undersøkelser eller bestilling av deler o.l., kan det ta lengre tid. I slike tilfeller avtales dette med kunde.
Når du sender varer tilbake til oss anbefaler vi å benytte forsendelsesmetoder som legger til rette for sporing av pakken. Dersom varen blir skadet eller blir borte ved retur til Moolight AS er det kunden som er betalingsansvarlig.
Moolight AS dekker kostnader for retur ved reklamasjon. Vi sender kunden da en fraktetikett per e-post.
Husk å legge ved notat om hvorfor reklamasjonen er sendt inn, sammen med navn, adresse, telefonnummer og mailadresse. Dette er nødvendig for å raskt kunne returnere vesken etter reparasjon.